A Contact Americas foi fundada em fevereiro de 2012 como um centro de contato tradicional e trabalhou com duas empresas líderes no setor de telecomunicações no Peru nos primeiros 5 anos. Em 2017, graças à experiência adquirida e um investimento financeiro, a empresa expandiu suas operações comercialmente na América Latina, trabalhando com importantes clientes no Chile, Argentina, México e Peru, e formando uma equipe de alto nível em operações, gerenciamento de talentos e tecnologia. Em 2021, obteve a certificação ISO 27001, permitindo-lhe ganhar concursos privados e públicos com os mais altos padrões de qualidade e segurança no setor. Em 2022, abriu sua primeira filial nos Estados Unidos e ampliou seus serviços para oferecê-los globalmente, com foco principalmente em países de língua inglesa, espanhola e portuguesa, na América e Europa.
Desde 2016, a empresa incorporou como um pilar estratégico uma equipe que permitisse o desenvolvimento de tecnologia própria, o que lhe permitiu ganhar reconhecimento e prêmios em todo o mundo por diversos desenvolvimentos e plataformas nos setores de e-health (Recomedik®, 2016), smart cities (Vipa®, 2018), digitalização de vendas (Simple®, 2020) e marketplace (miPata®, 2022). Essas experiências não apenas permitiram que a empresa fosse reconhecida por instituições como Y-Combinator, Accelicity, Fundação Mapfre, Monocle e StartUp Peru, mas também ajudaram a consolidar a Contact Americas e Aplicativos (empresa vinculada, proprietária de Vipa® e Simple®) como empresas especializadas no desenvolvimento de soluções para melhorar a experiência do usuário e o alcance de objetivos, seja o aumento das vendas, a melhoria da qualidade do atendimento ao usuário, maior engajamento, entre muitos outros.
Em 2020, a empresa enfrentou um desafio único devido à pandemia de COVID-19. Ela suspendeu temporariamente as operações em seu centro de Lima, uma instalação que havia abrigado mais de 10.000 funcionários ao longo dos anos. A tarefa inicial era nivelar e, posteriormente, aprimorar a produtividade e eficiência em todos os aspectos, com toda a força de trabalho operando remotamente. Graças ao apoio inabalável de seus clientes, a Contact Americas alcançou resultados notáveis por meio da reformulação dos processos de seleção e treinamento, supervisão operacional e digitalização de procedimentos administrativos, entre outras iniciativas. No mesmo ano, a empresa teve o privilégio de auxiliar o Ministério da Saúde do Peru no atendimento ao aumento de chamadas para o número de emergência 113. Essa contribuição altruísta rendeu à empresa reconhecimento por parte do governo devido ao seu apoio inestimável.
Em 2020, a empresa enfrentou um desafio único devido à pandemia de COVID-19. Ela suspendeu temporariamente as operações em seu centro de Lima, uma instalação que havia abrigado mais de 10.000 funcionários ao longo dos anos. A tarefa inicial era nivelar e, posteriormente, aprimorar a produtividade e eficiência em todos os aspectos, com toda a força de trabalho operando remotamente. Graças ao apoio inabalável de seus clientes, a Contact Americas alcançou resultados notáveis por meio da reformulação dos processos de seleção e treinamento, supervisão operacional e digitalização de procedimentos administrativos, entre outras iniciativas. No mesmo ano, a empresa teve o privilégio de auxiliar o Ministério da Saúde do Peru no atendimento ao aumento de chamadas para o número de emergência 113. Essa contribuição altruísta rendeu à empresa reconhecimento por parte do governo devido ao seu apoio inestimável.
Em 2023, como parte de sua estratégia de consolidação tecnológica no setor de desenvolvimento de software e contact centers, a Contact Americas adquiriu a PeruApis, uma plataforma tecnológica que permite aos desenvolvedores de empresas se conectarem diretamente com fontes de informação em tempo real, gerando maior eficiência nos processos ao poder validar automaticamente as informações do mercado e seus clientes, entre outros dados. Além disso, essa aquisição permitiu oferecer serviços de texto e voz de última geração ao utilizar tecnologia de parceiros líderes como Google, IBM e Microsoft (nuvem, IA, RPAs, entre outros) para a gestão de canais automatizados de saída e entrada (outbound e inbound) utilizados para envios em massa, verificação de informações, envio de senhas, entre muitos outros usos.
Em 2023, como parte de sua estratégia de consolidação tecnológica no setor de desenvolvimento de software e contact centers, a Contact Americas adquiriu a PeruApis, uma plataforma tecnológica que permite aos desenvolvedores de empresas se conectarem diretamente com fontes de informação em tempo real, gerando maior eficiência nos processos ao poder validar automaticamente as informações do mercado e seus clientes, entre outros dados. Além disso, essa aquisição permitiu oferecer serviços de texto e voz de última geração ao utilizar tecnologia de parceiros líderes como Google, IBM e Microsoft (nuvem, IA, RPAs, entre outros) para a gestão de canais automatizados de saída e entrada (outbound e inbound) utilizados para envios em massa, verificação de informações, envio de senhas, entre muitos outros usos.
11 anos
de experiencia
7
paises
Mais de 100 milhões
de interações anuais
Serviços 24/7
em inglês, espanhol e português
Escritórios em
Lima, Miami e Santiago