Quiénes Somos

Contact Americas nació en febrero de 2012 como un centro de contacto tradicional y trabajó con dos compañías líderes en el sector de telecomunicaciones en Perú durante sus primeros 5 años. En 2017, gracias a la experiencia adquirida y una inyección de capital, la empresa se expandió comercialmente en América Latina, trabajando con clientes importantes en Chile, Argentina, México y Perú, y formando un equipo de alto nivel en operaciones, gestión del talento y tecnología. En 2021, obtuvo la certificación ISO 27001, lo que le permitió ganar concursos privados y públicos con las mayores exigencias de calidad y seguridad en el sector. En 2022, abrió su primera oficina en Estados Unidos y amplió sus servicios para ofrecerlos a nivel global, centrándose principalmente en países de habla inglesa, hispana y portuguesa, en América y Europa.

Desde 2016, la empresa incorporó como pilar estratégico un equipo que permita el desarrollo de tecnología propia, lo que le permitió ganar reconocimiento y premios a nivel mundial por diversos desarrollos y plataformas en los sectores de e-health (Recomedik®, 2016), smart cities (Vipa®, 2018), digitalización de las ventas (Simple®, 2020) y marketplace (miPata®, 2022). Estas experiencias no solo le permitieron ser reconocido por instituciones como Y-Combinator, Accelicity, Fundación Mapfre, Monocle y StartUp Perú, sino que también ayudaron a consolidar a Contact Americas y Aplicativos (empresa vinculada, propietaria de Vipa® y Simple®) como compañías expertas en el desarrollo de soluciones para mejorar la experiencia de usuario y el logro de objetivos, ya sea el incremento de las ventas, mejorar la calidad de servicio de atención de los usuarios, mayor engagement, entre muchos otros.

En 2020, debido a la pandemia de COVID-19, la empresa dejó de utilizar temporalmente su centro de operaciones en Lima, el cual durante sus años de operación, albergó a más de 10,000 colaboradores, con el desafío inicial de igualar y luego mejorar la productividad y eficiencia en cada uno de sus servicios, con el 100% de sus colaboradores trabajando de manera remota. Con el apoyo de sus clientes, logró resultados excepcionales al rediseñar procesos de selección y capacitación, seguimiento de operaciones, digitalización de procesos administrativos, entre otros. Ese mismo año, tuvo la oportunidad de apoyar al Ministerio de Salud del Perú en la gestión del desborde de llamadas al número de emergencia 113, lo que le valió un reconocimiento del gobierno debido al apoyo desinteresado.

En 2023, como parte de su estrategia de consolidación tecnológica en el sector de desarrollo de software y contact centers, Contact Americas adquirió PeruApis, una plataforma tecnológica que permite a los desarrolladores de empresas conectarse directamente con fuentes de información en tiempo real, generando mayor eficiencia en los procesos al poder validar automáticamente la información del mercado y sus clientes, entre otros datos. Además, esta adquisición le permitió ofrecer servicios de texto y voz de última generación al utilizar tecnología de partners líderes como Google, IBM y Microsoft (cloud, IA, RPAs, entre otros) para la gestión de canales automatizados de salida y entrada utilizados para envíos masivos, verificación de información, envío de claves, entre muchos otros usos.