COAM AI SUITE
COAM AI Suite es un ecosistema tecnológico modular diseñado para automatizar, analizar y mejorar la operación con clientes en todo el recorrido — desde reclutar el talento adecuado hasta gestionar interacciones omnicanal, asistir a los agentes en tiempo real, medir la calidad, automatizar conversaciones y organizar workforce y knowledge con COAM Click WFM.
Cada solución responde a una necesidad operativa específica y puede funcionar de forma independiente o junto a los demás módulos. Así, tu organización puede conectar canales de atención, asistencia a agentes, gestión de calidad y organización de equipos alrededor de sus flujos de trabajo existentes.
Implementa módulos individuales según tus necesidades o conéctalos en un stack tecnológico de experiencia del cliente unificado.
Plataforma omnicanal de experiencia del cliente
Una plataforma unificada que reúne voz, WhatsApp, chat, email y redes sociales en un solo espacio de trabajo para el agente, manteniendo el contexto y el historial del cliente entre canales.
Impacto en el negocio
Simplifica la operación, reduce el tiempo de atención y crea una experiencia consistente en todos los canales.
IA en tiempo real para agentes
Un asistente de IA que apoya a los agentes durante las interacciones en vivo, entendiendo la conversación y entregando guía contextual, respuestas sugeridas y siguientes mejores acciones. Copilot asiste al agente — no lo reemplaza.
Impacto en el negocio
Reduce el tiempo medio de atención (AHT), mejora la consistencia de las respuestas, acelera el aprendizaje de los agentes y reduce errores operativos.
Calidad automatizada y analítica de conversaciones
Gestión de calidad con IA que analiza las interacciones automáticamente, sin depender exclusivamente de muestreos manuales.
Impacto en el negocio
Pasa de revisar una pequeña muestra de interacciones a tener visibilidad continua de las conversaciones, la calidad y el desempeño operativo.
Voicebots y chatbots con IA
Agentes conversacionales de IA diseñados para automatizar atención al cliente, cobranzas, onboarding, ventas y otras interacciones de alto volumen en lenguaje natural.
Impacto en el negocio
Automatiza interacciones repetitivas, amplía la capacidad de atención y permite que los equipos humanos se enfoquen en conversaciones de mayor valor.
Reclutamiento y matching de talento con IA
Una solución de reclutamiento con IA que automatiza el filtrado de candidatos e identifica a quienes tienen mejor encaje cultural y técnico.
Impacto en el negocio
Reduce la carga de reclutamiento, acelera el time-to-hire y mejora la calidad de la selección.
Plataforma de workforce y knowledge
COAM Click WFM reúne la gestión de workforce y knowledge para apoyar la organización de los equipos y el acceso a información operativa.
Impacto en el negocio
Ayuda a organizar el trabajo y a disponer del conocimiento necesario para una atención consistente.
Demostración interactiva · datos de ejemplo
Transcripción de ejemplo
1/6Asesor
Hola, soy Alex de atención al cliente. ¿En qué puedo ayudarte?
Evaluación de calidad
Escenarios simulados; no procesan datos reales ni representan resultados de una operación.
COAM Talent AI
Contratar e identificar el talento adecuado
COAM Click WFM
Organizar equipos y conocimiento operativo
COAM Omni
Gestionar todos los canales del cliente
COAM Copilot
Guiar a los agentes durante las interacciones
COAM Quality AI
Medir la calidad e identificar oportunidades
COAM Agent AI
Automatizar conversaciones cuando no se requiere intervención humana
↻ Un ciclo de mejora continua — lo que se aprende en cada etapa alimenta la siguiente.
Capa de contacto
Capa operativa
Capa de inteligencia y automatización
Capa de talento humano
Recluta y selecciona a los agentes que hacen funcionar la operación.
COAM Click WFM apoya la organización de equipos y el acceso a políticas y procedimientos operativos.
Asiste a los agentes, automatiza interacciones repetitivas y entrega respuestas consistentes.
Guía conversaciones, automatiza la calificación e identifica siguientes mejores acciones.
Automatiza conversaciones entrantes y salientes mientras apoya a los agentes con contexto.
Acceso inmediato a procedimientos, pasos de diagnóstico y bases de conocimiento.
Analiza conversaciones automáticamente e identifica oportunidades de calidad, cumplimiento y coaching.
Filtra y ordena grandes volúmenes de candidatos con matching de talento asistido por IA.
COAM AI Suite es modular por diseño. Las organizaciones pueden implementar capacidades individuales según sus prioridades operativas o integrar varias soluciones COAM en un ecosistema tecnológico de CX conectado.
COAM AI Suite se desarrolla a partir de más de una década operando entornos complejos de experiencia del cliente.
Nuestra tecnología está diseñada en torno a agentes, supervisores, clientes y desafíos operativos reales — lo que nos permite combinar IA, software y experiencia humana en soluciones que entregan mejoras operativas medibles.
14+
Años operando CX
50+
Clientes enterprise
3
Sites en Perú
Descubre cómo COAM AI Suite puede automatizar interacciones, asistir a tus equipos y convertir cada conversación en inteligencia accionable.