Contact nació en febrero de 2012 como un centro de contacto tradicional y trabajó con dos compañías líderes en el sector de telecomunicaciones en Perú durante sus primeros años. En 2017, gracias a la experiencia adquirida y una inyección de capital, la empresa se expandió comercialmente en América Latina, trabajando con clientes importantes en Chile, Argentina y México, y formando un equipo de alto nivel en operaciones, recursos humanos y tecnología. En 2021, obtuvo la certificación ISO 27001, lo que le permitió ganar concursos privados y públicos con las más altas exigencias de calidad y seguridad en el sector. En 2022, abrió su primera oficina en Estados Unidos y amplió sus servicios para ofrecerlos a nivel global, centrándose principalmente en países de habla inglesa e hispana en América y Europa.
Desde 2016, la empresa decidió como pilar estratégico la incorporación de un equipo que permita el desarrollo de tecnología propia, lo que le permitió ganar reconocimiento y premios a nivel mundial por diversos desarrollos y plataformas en los sectores de e-salud (Recomedik, 2016), ciudades inteligentes (Vipa, 2018), digitalización de las ventas (Simple, 2020) y gestión de comunidades & marketplace (miPata, 2022). Estas experiencias no solo le permitieron ser reconocido por instituciones como Y-Combinator (Silicon Valley), Accelicity (Boston), Fundación Mapfre (Madrid) y Monocle (Londres), sino que también ayudaron a consolidar a Contact y Aplicativos (empresa hermana, desarrolladora de Vipa y Simple) como compañías expertas en el desarrollo de soluciones para mejorar la experiencia de usuario y el logro de objetivos, ya sea el incremento de las ventas, mejorar la calidad de servicio de atención de los usuarios, mayro engagement, entre muchos otros.
Desde 2016, la empresa decidió como pilar estratégico la incorporación de un equipo que permita el desarrollo de tecnología propia, lo que le permitió ganar reconocimiento y premios a nivel mundial por diversos desarrollos y plataformas en los sectores de e-salud (Recomedik, 2016), ciudades inteligentes (Vipa, 2018), digitalización de las ventas (Simple, 2020) y gestión de comunidades & marketplace (miPata, 2022). Estas experiencias no solo le permitieron ser reconocido por instituciones como Y-Combinator (Silicon Valley), Accelicity (Boston), Fundación Mapfre (Madrid) y Monocle (Londres), sino que también ayudaron a consolidar a Contact y Aplicativos (empresa hermana, desarrolladora de Vipa y Simple) como compañías expertas en el desarrollo de soluciones para mejorar la experiencia de usuario y el logro de objetivos, ya sea el incremento de las ventas, mejorar la calidad de servicio de atención de los usuarios, mayro engagement, entre muchos otros.
En 2020, debido a la pandemia de COVID-19, la empresa decidió cerrar temporalmente su centro de operaciones en Lima, que albergó a más de 1,000 colaboradores, con el desafío de igualar y mejorar la productividad y eficiencia en cada uno de sus servicios, con el 100% de sus colaboradores trabajando de manera remota. Con el apoyo de sus clientes, logró resultados excepcionales al rediseñar procesos de selección y capacitación, seguimiento de operaciones, digitalización de procesos administrativos, entre otros. Ese mismo año, tuvo la oportunidad de apoyar al Ministerio de Salud del Perú en la gestión del desborde de llamadas al número de emergencia 113, lo que le valió un reconocimiento del gobierno debido al apoyo desinteresado.
En 2023, como parte de su estrategia de consolidación tecnológica en el sector de contact centers, Contact adquirió Perú Apis, una plataforma tecnológica que permite a los desarrolladores conectarse directamente con fuentes de información en tiempo real, generando mayor eficiencia en los procesos al poder validar automáticamente la información del mercado y clientes, entre otros datos. Además, esta adquisición le permitió ofrecer servicios de texto y voz de última generación al utilizar tecnología de partners líderes como Google y Microsoft (cloud, IA, RPAs, entre otros) para la gestión de canales automatizados de salida y entrada (outbound e inbound) utilizados para envíos masivos, verificación de información, envío de claves, entre muchos otros usos.
En 2023, como parte de su estrategia de consolidación tecnológica en el sector de contact centers, Contact adquirió Perú Apis, una plataforma tecnológica que permite a los desarrolladores conectarse directamente con fuentes de información en tiempo real, generando mayor eficiencia en los procesos al poder validar automáticamente la información del mercado y clientes, entre otros datos. Además, esta adquisición le permitió ofrecer servicios de texto y voz de última generación al utilizar tecnología de partners líderes como Google y Microsoft (cloud, IA, RPAs, entre otros) para la gestión de canales automatizados de salida y entrada (outbound e inbound) utilizados para envíos masivos, verificación de información, envío de claves, entre muchos otros usos.
Diversidad, Equidad e Inclusión (enlace al siguiente texto que saldrá en una página nueva con foto – la foto debería ser de alguna persona trabajando con limitación de movilidad)
Nuestra empresa ofrece posiciones de trabajo remoto para personas con movilidad limitada que pueden experimentar desafíos para asegurar oportunidades de empleo tradicionales. Entendemos la importancia de entornos de trabajo inclusivos y accesibles, y estamos comprometidos a proporcionar un ambiente que apoye las necesidades de nuestros empleados y valore la diversidad. Nuestras posiciones remotas ofrecen a las personas la flexibilidad de trabajar desde la comodidad de sus propios hogares, independientemente de cualquier limitación física que puedan tener. Nuestro equipo comprende las necesidades únicas de las personas con movilidad limitada y nos esforzamos por adaptar esas necesidades a través de horarios flexibles y un ambiente de trabajo solidario. Ofrecemos una variedad de oportunidades de trabajo remoto que van desde atención al cliente hasta entrada de datos y muchas más. Nuestras posiciones disponibles ofrecen una gama de cargas de trabajo para satisfacer las necesidades de nuestra diversa base de empleados. Nos enorgullece ser un lugar de trabajo inclusivo y solidario que valora la diversidad y el equilibrio entre la vida laboral y personal.
Impacto Social (enlace al siguiente texto que saldrá en una página nueva con foto – la foto puede ser de un operador u operadora)
En Contact, nos sentimos orgullosos de haber realizado una contribución significativa al Ministerio de Salud del Perú durante la pandemia del COVID-19. Conforme la pandemia se extendió, quedó claro que la línea de atención de salud estaba abrumada y que se necesitaba mucho más apoyo. Reconociendo esta necesidad, decidimos ofrecer nuestro personal para ayudar a atender las llamadas y brindar información y apoyo a las personas necesitadas, de manera gratuita. Nos sentimos honrados de haber podido ayudar de esta manera y de haber contribuido a brindar apoyo crítico a la comunidad durante un momento de crisis. En Contact, creemos que las empresas tienen una responsabilidad social de contribuir al bienestar de la comunidad en la que operan, y estamos comprometidos a hacer nuestra parte. Esperamos que nuestra contribución haya sido útil y que inspire a otras empresas a actuar en momentos de crisis. En Contact, seguiremos comprometidos en contribuir al bienestar de nuestra sociedad y a ser un ejemplo de responsabilidad social empresarial.
