Contact Americas en CCW Las Vegas 2026

De Perú al escenario global de CX

En junio de 2026, Contact Americas participó como patrocinador en Customer Contact Week Las Vegas, formando parte de uno de los encuentros más importantes del mundo sobre Experiencia del Cliente, operaciones de centros de contacto y tecnología.

Durante cuatro días, Caesars Forum reunió a miles de líderes de CX, empresas de tecnología, BPO e innovadores para conversar sobre el rumbo de la industria y sobre cómo la Inteligencia Artificial está cambiando rápidamente la manera en que las empresas interactúan con sus clientes.

Para Contact Americas, estar en CCW significó mucho más que asistir a un evento del sector. Fue una oportunidad para representar las capacidades que se están desarrollando en América Latina, conectarnos con la comunidad global de CX y contrastar nuestra propia visión con la de algunas de las empresas que están dando forma al futuro de la industria.

Como empresa nacida en Perú y con operaciones cada vez más extendidas por las Américas, ser patrocinadores de CCW representó un nuevo paso en nuestro recorrido internacional.

Vivir CCW juntos

Uno de los momentos destacados de la semana fue compartir la experiencia con nuestros amigos de Win Internet, una de las principales empresas de internet por fibra óptica del Perú y cliente de Contact Americas desde hace mucho tiempo.

Llevar a parte de su equipo a Las Vegas nos permitió explorar el evento desde la perspectiva de un cliente: conocer nuevas tecnologías, conversar sobre el rumbo de las operaciones de atención al cliente e identificar ideas que puedan traducirse en mejores experiencias al volver a casa.

También tuvimos la oportunidad de compartir tiempo con nuestros amigos de Digital Era, una empresa de ciberseguridad con sede en Miami con la que trabajamos en operaciones especializadas y gestión de talento.

Para nosotros, fue especialmente significativo que nuestros vínculos de Perú y Estados Unidos coincidieran en un mismo evento. Esto refleja en qué se está convirtiendo Contact Americas: un puente entre el talento y las capacidades operativas de América Latina y las empresas de Norteamérica.

La IA estuvo en todas partes

Si hubo un tema que marcó CCW 2026, fue la Inteligencia Artificial.

La IA estuvo presente en casi todos los rincones del evento: IA conversacional, copilotos para agentes, evaluación automatizada de calidad, analítica, optimización de la fuerza laboral, voicebots e interacciones con clientes cada vez más autónomas.

Pero eso también nos llevó a una conclusión importante.

La IA en sí se está convirtiendo rápidamente en el estándar. Lo que importa es lo que realmente haces con ella.

Las empresas que destacaron no se limitaban a incorporar la IA a su discurso. Conectaban la tecnología con plataformas sólidas, procesos operativos reales, datos, integraciones y resultados de negocio medibles.

Para quienes gestionamos interacciones con clientes todos los días, esa diferencia importa.

Una gran demostración es una cosa. Lograr que la tecnología funcione de manera consistente en miles o millones de interacciones reales con clientes es algo completamente distinto.

La tecnología se encuentra con las operaciones

CCW también reafirmó uno de los principios que guían la evolución de Contact Americas.

No vemos la tecnología y las operaciones como negocios separados.

La tecnología puede ayudar a los agentes a hacer mejor su trabajo. La IA puede analizar conversaciones a una escala que nunca sería posible para las personas. La automatización puede eliminar interacciones innecesarias. Los datos pueden ayudar a las organizaciones a entender a sus clientes de formas que antes eran imposibles.

Pero todo eso debe funcionar dentro de una operación real, con clientes reales, empleados reales y objetivos de negocio reales.

Creemos que la próxima generación de Experiencia del Cliente se construirá en ese punto de encuentro entre las personas, las operaciones y la tecnología.

Esa misma visión está detrás de nuestro propio ecosistema tecnológico, que incluye COAM Omni, Copilot, Quality AI, Agent AI, Talent AI y Click Contact Americas.

Ver que muchas de las mismas ideas se conversaban en los distintos espacios de CCW reafirmó el rumbo que hemos elegido: no usar tecnología por usarla, sino diseñarla en función de mejores operaciones.

Un ecosistema global

A lo largo de la semana, compartimos el espacio con algunas de las empresas más reconocidas en Experiencia del Cliente, tecnología para centros de contacto e Inteligencia Artificial.

Organizaciones como Genesys, NICE, Five9, Zendesk, Talkdesk, RingCentral, Cresta, Observe.AI, UiPath, TTEC, Sutherland e iQor fueron parte de un ecosistema mucho más amplio de proveedores de tecnología, operadores y líderes de CX reunidos en Las Vegas.

Para Contact Americas, participar en ese entorno fue valioso no solo por lo que pudimos aprender, sino también por lo que nos permitió validar.

América Latina tiene un papel importante que desempeñar en la próxima generación de operaciones globales de atención al cliente; no solo como un lugar donde prestar servicios a menor costo, sino también como fuente de talento, tecnología, experiencia operativa e innovación.

Representar al Perú

También tuvo un significado especial estar allí como empresa peruana.

Contact Americas inició su recorrido en Perú hace más de una década. Desde entonces, hemos crecido junto con nuestros clientes, ampliado nuestras capacidades y conectado cada vez más nuestras operaciones en América Latina con oportunidades en Estados Unidos y otros mercados internacionales.

Ser patrocinadores de CCW Las Vegas nos dio la oportunidad de llevar una pequeña parte de esa historia al evento de atención al cliente más grande del mundo.

Desde Perú, hasta Las Vegas y, cada vez más, a través de las Américas.

Fue un recordatorio de cuánto hemos avanzado y, sobre todo, de cuántas oportunidades tenemos todavía por delante.

Y después de tanta IA, un final muy humano

Quizá como correspondía, después de varios días marcados por conversaciones sobre Inteligencia Artificial y automatización, CCW terminó con una nota mucho más humana.

La conferencia de cierre de Shaquille O'Neal se centró en gran medida en su trayectoria, en las personas que lo formaron y en las lecciones que fue aprendiendo en el camino.

Después de pasar una semana conversando sobre cómo la tecnología transformará las interacciones con los clientes, fue un recordatorio oportuno de que la Experiencia del Cliente, en última instancia, sigue tratando de las personas.

La tecnología seguirá cambiando.

La IA será cada vez más capaz.

Las operaciones estarán cada vez más automatizadas.

Pero la capacidad de comprender, ayudar y conectar con otra persona seguirá siendo importante.

Y quizá las empresas que sepan combinar ambos aspectos —mejor tecnología y mejores experiencias humanas— serán las que definan lo que viene.

Nos vemos en la próxima

Volvimos de Las Vegas con nuevas ideas, nuevas conversaciones y una visión aún más clara del rumbo de la Experiencia del Cliente.

Lo más importante es que volvimos convencidos de que Contact Americas tiene un lugar en esa conversación.

Seguiremos creciendo desde América Latina, fortaleciendo nuestras capacidades en Experiencia del Cliente, operaciones especializadas e Inteligencia Artificial, y conectándolas con empresas de las Américas.

CCW Las Vegas 2026 fue un paso más en ese recorrido.